Kebijakan Pengembalian Prouk

Kebijakan Pengembalian Produk – Iklan Bogor

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua produk yang dibeli melalui situs Iklan Bogor, kecuali disebutkan sebaliknya (misalnya produk digital, layanan, atau barang custom yang tidak dapat dikembalikan).
Penjual dan pembeli harus mengikuti ketentuan ini bila ingin melakukan pengembalian.

2. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima oleh pembeli, kecuali ada ketentuan produk tertentu yang memungkinkan waktu lebih panjang.
Produk harus dikembalikan dalam kondisi:
- Masih dalam kemasan asli atau kondisi yang sama saat diterima.
- Tidak rusak akibat penggunaan yang tidak semestinya atau kelalaian pembeli.
- Semua aksesori, dus, buku manual, segel garansi (jika ada) harus ikut dikembalikan.
Pembeli wajib memberitahu penjual melalui fitur kontak atau pesan di Iklan Bogor bahwa ia bermaksud mengembalikan produk, dan menyertakan bukti pembelian (misalnya nomor transaksi, tanggal pembelian).
Pengembalian karena alasan “tidak cocok” atau “ubah pikiran” dapat dikenai biaya pengiriman pengembalian oleh pembeli, kecuali ditetapkan berbeda oleh penjual.

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Pengembalian akan diterima apabila:

Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di Iklan Bogor (misalnya model, warna, spesifikasi berbeda).
Produk terbukti cacat/gagal fungsi saat diterima atau segera setelah diterima (dengan batasan yang ditetapkan oleh penjual).
Produk rusak/terluka selama pengiriman dan kondisi tersebut bukan akibat kelalaian pembeli.

4. Alasan yang Tidak Diterima

Pengembalian tidak akan diterima apabila:

Produk telah digunakan secara normal dengan waktu yang melebihi batas kondisi “baru” atau lebih dari masa garansi yang diberikan oleh penjual.
Produk rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai instruksi, modifikasi, atau akibat kelalaian pembeli.
Produk yang telah dibuka segel garansi, atau aksesori hilang/dibuang tanpa alasan yang sah.
Produk custom, made-to-order, atau yang secara jelas disebutkan tidak bisa dikembalikan.

5. Proses Pengembalian

Pembeli mengirimkan permintaan pengembalian kepada penjual melalui sistem pesan Iklan Bogor atau kontak yang disediakan, paling lambat dalam jangka waktu yang ditentukan (misalnya 7 hari).
Setelah penjual menyetujui, pembeli harus mengirimkan kembali produk ke alamat yang ditentukan oleh penjual. Biaya pengiriman bisa menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali disepakati lain.
Produk yang dikembalikan akan dicek kondisi oleh penjual setelah diterima. Bila diterima, maka prosedur refund atau penggantian akan dilakukan.
Waktu proses pengurangan stok/pemeriksaan/ refund bisa memakan waktu hingga 14 hari kerja sejak produk diterima oleh penjual.

6. Refund / Penggantian

Bila pengembalian disetujui, penjual dapat memilih untuk:
- Refund (pengembalian dana) ke metode pembayaran pembeli, atau
- Penggantian produk dengan unit yang setara (jika tersedia).
Biaya pengembalian/pengiriman atau potongan refund (jika berlaku) akan diinformasikan oleh penjual sebelum persetujuan.
Refund akan diproses setelah kondisi produk dikonfirmasi sesuai syarat.

7. Garansi Produk

Penjual dapat memberikan garansi tersendiri terkait produk. Kebijakan ini melengkapi garansi tersebut tetapi tidak menggantikannya.
Pembeli disarankan membaca detail garansi dari penjual sebelum membeli.

8. Komunikasi dan Dukungan

Semua komunikasi terkait pengembalian harus dilakukan melalui channel yang tercatat di Iklan Bogor atau kontak resmi penjual.
Pastikan menyimpan bukti transaksi, komunikasi, dan pengiriman sebagai dokumentasi.

9. Pengecualian Umum

Kebijakan ini tidak berlaku bila terdapat perjanjian khusus antara pembeli dan penjual yang secara tertulis menyatakan syarat pengembalian berbeda.
Penjual berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui situs Iklan Bogor.